Comprando online, como é que recebo os meus bilhetes?

Após efetuar a compra online os vouchers são enviados para o seu e-mail. Para ativá-los, apresente-os (impressos ou no smartphone) ao condutor. Em contrapartida irá receber um bilhete, que terá de manter até ao final da validade. Após a troca do voucher pelo bilhete, o voucher perde a validade.

Qual a validade do voucher?

Ao adquirir o Bilhete Flexível, o voucher é válido por 180 dias. Caso não consiga realizar os circuitos dentro deste período, ou na data selecionada na compra (Bilhete com Data Definida), poderá solicitar-nos por email (yellowbus@carris.pt) a alteração da mesma, que será efetuada sem qualquer penalização, desde que o produto se encontre disponível.

Como posso efetuar o pedido de cancelamento e de reembolso do meu bilhete?

O Cancelamento é gratuito, caso não utilize o bilhete nos 14 dias seguintes à compra. Após esta data, não é possível efetuar o reembolso.

Para pedidos de reembolso, deverá fazê-lo através do email: yellowbus@carris.pt

Se eu não quiser comprar online, quais as alternativas?

Também poderá adquirir o bilhete:

  • A bordo do autocarro, junto do Motorista
  • Lisboa: Quiosque Yellow Bus - Praça do Comércio [9h00 - 18h00]
  • Porto: Quiosque Yellow Bus - Praça da Liberdade [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
  • Funchal: Loja Yellow Bus - Rua Simplício dos Passos Gouveia [9h00-13h00 e  13h30-17h30]
  • Agentes oficiais Yellow Bus

Qual o contacto e horários do serviço de apoio ao cliente Yellow Bus / Aerobus?

  • Apoio ao Cliente Yellow Bus / Aerobus:  218 503 225 [9h00-13h00 de 2ª a 6ªfeira]  yellowbus@carris.pt
  • Lisboa: Quiosque Yellow Bus - Praça do Comércio [9h00 - 18h00]
  • Porto: Quiosque Yellow Bus - Praça da Liberdade [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
  • Funchal: Loja Yellow Bus - Rua Simplício dos Passos Gouveia [9h00-13h00 e  13h30-17h30]Agentes oficiais Yellow

Quais as vantagens do bilhete Yellow Bus?

Consulte aqui a página com todas as Nossas Vantagens

Como funciona o sistema de HOP-ON HOP-OFF

Pode entrar e sair em qualquer paragem, durante a validade do seu bilhete.

É possível transportar animais?

Sim, é possível transportar animais de estimação de porte pequeno nos autocarros panorâmicos de 2 pisos  se os mesmos forem acomodados dentro de transportadoras próprias para o efeito e junto ao banco dos respetivos donos ou cães-guia, que não requerem transportadora.

Nos circuitos realizados em autocarros fechado, serão apenas permitidos cães-guia, que não requerem transportadora.

Posso viajar com carrinho de bebé?

Sim, é possível desde que acomodado em local que não cause dificuldade de passagem aos restantes passageiros.

O que faço se perder o meu bilhete?

A Yellow Bus não se responsabiliza pelo roubo ou extravio de bilhetes.

Perdi um objeto dentro do veículo. Como faço para o recuperar?

Se perdeu algum objeto dentro dos nossos veículos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

(+351)  218 503 225

2ª a 6ª feira das 9h00-13h00

yellowbus@carris.pt